En cas d’incident mineur, l’EIU assurera la supervision de la zone pendant que les personnes touchées reçoivent de l’assistance médicale. Dans pareille situation, il n’est généralement pas nécessaire d’évacuer les lieux. En cas d’urgence pouvant menacer la vie, les membres de l’EIU doivent rester calmes et porter assistance aux personnes touchées en attendant l’arrivée des secours (service d’incendie ou de gestion des urgences, par exemple), dans la mesure où ils peuvent agir sans se mettre en danger. Au moment d’effectuer le signalement, ils doivent communiquer des renseignements tels que le lieu exact où l’incident s’est produit, la nature des événements, leurs noms et ceux des personnes touchées (s’ils ont accès à cette information) de même que tout autre renseignement demandé par les autorités. Les personnes qui détiennent une formation en secourisme doivent administrer les premiers soins conformément aux techniques prescrites (vérifier les signes vitaux, stopper l’hémorragie dans la mesure du possible tout en se protégeant des fluides corporels et solliciter l’aide d’autres personnes situées à proximité).
À l’arrivée du personnel d’urgence, les membres de l’EIU doivent demander à toutes les personnes présentes sur les lieux de leur communiquer le plus de renseignements possible. Ces renseignements seront ensuite transmis à la direction. Les rapports doivent exposer en détail la nature de l’événement et le moment où il s’est produit, entre autres renseignements jugés pertinents. Comme les situations d’urgence sont anxiogènes, les intervenantes et intervenants pourraient vivre de la détresse ou éprouver un malaise à la suite des événements. C’est pourquoi une représentante ou un représentant de l’EIU doit faire un suivi auprès des personnes concernées et leur demander si elles aimeraient rencontrer un ou une spécialiste.